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Si votre colis vous est expédié par le biais de ColiPoste et que vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors d’un délai d’environ 10 jours pour retirer le colis à votre bureau de poste. Le numéro de suivi figure sur l’avis de passage ainsi que dans le mail vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts.


Si votre colis est expédié par un autre transporteur (GLS par exemple) et que vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Sur ce dernier figure un numéro de téléphone que vous devrez composer pour convenir d’une nouvelle date de livraison avec le transporteur.


Si vous avez choisi d'être livré par Kiala en point relais vous recevrez un sms au numéro fourni lors de la commande
vous prévenant que votre colis est disponible au relais colis demandé. Vous disposez alors de 10 jours pour le retirer.


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