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Retour de commande ou produit

Un ou plusieurs produits de votre commande ne vous conviennent pas, vous pouvez les renvoyer.
Pour cela, vous devez suivre la procédure de retour :

1 Connectez-vous à votre compte et accédez à la commande concernée. Cliquez sur le bouton "Détail" puis « Retourner ce produit ».


2 Suivez la procédure :
Si votre commande comprend plusieurs articles et que vous ne les renvoyez pas tous, indiquez quel produit vous retournez en mentionnant le nombre dans la case quantité (ex. 1, 2... et O si vous ne retournez pas l'article).

Ensuite, indiquez le motif de votre retour en vous référant à la liste déroulante.
Vous pouvez également inscrire un commentaire dans la zone prévue


3 Vous recevrez un email de confirmation de votre demande de retour vous indiquant la procédure à suivre selon le motif de retour :

Problème de produit sous garantie : Joignez le bon de livraison reçu avec votre produit et faisant office de garantie (voir « Problème avec un produit sous garantie »). Les frais de retour de ce produit sont à votre charge. Le renvoi du produit réparé ou échangé est à la charge de trend-corner.com

Erreur de produit : Vous avez reçu un produit que vous n'avez pas commandé. Prenez contact avec notre service client par téléphone au 09 75 18 26 40 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h) ou via le formulaire ci-dessous. Les frais de retour du ou des produits sont à la charge de trend-corner.com

Produit ne convenant pas : Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai court à compter de la réception de votre produit. Si le produit est renvoyé ouvert, incomplet, abîmé, endommagé ou sali, il ne sera pas repris. Les frais de retour de ce produit sont à votre charge.

Produit défectueux : Vous avez reçu un produit défectueux, prenez contact avec notre service client par téléphone au 09 75 18 26 40 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h) ou via le formulaire ci-dessous. Les frais de retour de ce produit sont à la charge de trend-corner.com.

Tout produit renvoyé doit l'être dans son emballage d'origine, inséré dans un carton d'expédition. Le numéro de commande doit être indiqué sur 2 faces du carton d'expédition.
Le colis doit être renvoyé à l'adresse suivante :

T-C Logvad
1 RUE DE LA COUTURE
59115 LEERS

4 Aucun retour de produit ne sera accepté si cette procédure n'a pas été respectée.

5 Le statut de votre retour sera validé à réception de votre produit chez trend-corner.com.
Vous serez informé de chaque étape par l'envoi d'un email et vous pourrez suivre le statut de votre retour dans votre compte sur notre site.

Remarque : Nous vous recommandons de prévoir un renvoi avec suivi afin de sécuriser le retour de votre produit.

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