Fidélité

Le produit commandé est livré par le transporteur que vous avez sélectionné à l'adresse figurant sur le bon de commande.

Votre commande est expédiée dans un délai de 48 heures après validation de la commande. Ce délai peut être plus important pour les commandes concernant "La bonne affaire du jour" et "le plus du jour" (15 jours ouvrés) ou encore pendant la période des soldes.
En cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé pour vous tenir informé.
Si votre colis vous est expédié par le biais de ColiPoste et que vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors d’un délai d’environ 10 jours pour retirer le colis à votre bureau de poste. Le numéro de suivi figure sur l’avis de passage ainsi que dans le mail vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts.
Si votre colis est expédié par un autre transporteur (GLS par exemple) et que vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Sur ce dernier figure un numéro de téléphone que vous devrez composer pour convenir d’une nouvelle date de livraison avec le transporteur.
Si vous avez choisi d'être livré par Kiala en point relais vous recevrez un sms au numéro fourni lors de la commande vous prévenant que votre colis est disponible au relais colis demandé. Vous disposez alors de 10 jours pour le retirer.